航空公司“空机”飞往九寨震区接乘客（附退改签政策汇总）

来源：网络责任编辑：可儿

8月8日晚，四川阿坝州九寨沟发生7.0级地震，截至9日11时已发生多次余震。

据携程不完全统计，受影响的包括通过携程预订机票、酒店、跟团游、定制游、租车等相关业务，在当地和即将出行的用户，超过30000人。事发后，携程启动应急机制，切实保障客人安全，同时，为未出行的客人也承担了相应的损失，据不完全统计，其中酒店退订的客人超过12000人，跟团游自由行退订人数超过5000人，机票受影响人数超过5000人。

现在正值旅游高峰，如何将震区的游客尽快运送到安全地带，航空公司承担了主要的工作，而这些飞往震区的航班几乎都是“空机”飞过去。

地震发生后，民航局局长冯正霖指示立即启动Ⅲ级救灾应急响应。当晚23：30，民航局值班领导、副局长董志毅组织召开紧急视频会议，了解地震灾区及民航单位运行情况，部署民航救灾应急工作。

九寨地震发生28分钟后，在确认九寨机场道面完好及机场导航设备设施工作正常的情况下，国航CA4393（九寨-广州）航班于21:47起飞。空客A319飞机搭载119名旅客于9日凌晨00:09安全落地。这是地震发生后从九寨机场起飞的第一个航班。

今天凌晨5时26分，民航第一个抗震救灾临时加班航班——四川航空3U8111，载着救灾人员及物资从成都起飞，前往九寨，返程接滞留旅客回蓉。

川航相关人士告诉记者，9日零点前后，川航先后有3个航班从杭州、西安、无锡飞抵九寨，其中西安、无锡航班上分别仅有2名和1名旅客，川航相当于“空机”飞进九寨，后续航班运送387名旅客前往成都、重庆、西安。目前九寨机场则以保障抢险救灾航班为主，所有进出九寨机场航班按照省应急办统一安排执行，川航按照要求准备好备份运力及机组，随时待命执行抢险救灾航班。

据记者了解，8月8日3U8328无锡－九寨沟航班在无锡机场登机时，大部分旅客就已经通过网络获知九寨沟地震消息，其中114名旅客自愿放弃了行程，只有9名旅客登机，登机完毕后，还是有8名旅客最终放弃了行程，只有一名女士由于九寨沟有酒店生意需要照顾，不得不连夜飞回九寨沟，表示愿意继续行程，该班只有一名乘客的航班还是于当晚23:05分从无锡起飞，飞往九寨沟。

9日下午，海航集团旗下祥鹏航空的第一趟救援航班8L9601于13:00从成都起飞，飞往九寨沟，协助滞留旅客返回成都。

据记者了解，这一航班原本是一早起飞的商业航班，但今天早上接到局方通知服从统一的救援安排，航班无限期推迟。上午11:22，祥鹏航空成都分公司收到民航西南地区管理局指示，要求配合相关部门开展四川阿坝州九寨沟县旅客疏散工作，波音737-700空机飞过去后，与当地机场地服共同协商安排疏散旅客，最终在下午16:50满载137名乘客飞往成都。

祥鹏航空相关负责人表示，完成此次疏散任务后，祥鹏航空计划于9日晚间再执行一班成都=九寨往返航班，协助旅客疏散。后续祥鹏航空将保持待命状态，做好运力保障等各项准备工作，视九寨救灾进展情况和上级指示，随时飞赴九寨参与救灾运输保障。

海航集团旗下的另一家航空公司西部航空，则主动申请救援航班航权，根据民航西南管理局统一调配，紧急调派一架空客A319飞机前往灾区，民航重庆监管局也派专人跟机。9日下午14:40，西部航空PN6889次航班救援专机空机从重庆机场起飞，16:28抵达九寨机场，开始转移旅客工作。

此外，东航MU2317航班也于下午从西安直飞九寨沟，去程只有11人（含壹基金5人），接回了120名滞留旅客。

南航旗下的重庆航空当日接到重庆市消防总队运送150人救援队伍飞赴九寨的要求后，也第一时间准备了一架高原型319和机组，随时待命准备执行救援任务。

除了紧急调配飞机飞赴灾区，多家航空公司还及时发布了飞往九寨相关航班的退改签政策，携程机票部门也第一时间宣布启动重大自然灾害保障计划，为在九寨沟的旅客发送安全提醒短信，携程机票承诺，8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客，需取消行程，如航司无特殊退改政策，携程将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，携程也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。

附去哪儿梳理的相关航空公司退改签政策：